Rufus, versão beta, oferece recomendações personalizadas, responde dúvidas e facilita a descoberta de produtos. Tecnologia de inteligência artificial generativa, contexto conversacional e ChatGPT.
O Rufus, assistente de compras lançado pela Amazon na última quinta-feira, 1, utiliza a tecnologia de inteligência artificial generativa para facilitar a jornada de compra dos consumidores do marketplace. A ferramenta está disponível em versão beta para alguns clientes nos Estados Unidos, prometendo revolucionar a experiência de compras online.
Com a ajuda do Rufus, os consumidores poderão contar com um chatbot inteligente que irá auxiliá-los em suas compras, oferecendo sugestões personalizadas e resolvendo dúvidas rapidamente. A Amazon aposta no potencial dessa nova ferramenta para aumentar a satisfação dos clientes e otimizar o processo de compras online.
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Rufus: O Chatbot de Compras Inteligente
A proposta é que o Rufus seja um assistente de compras baseado em tecnologia de inteligência artificial generativa e contexto conversacional, como ocorre com o ChatGPT, por exemplo. A solução deverá ser disponibilizada a uma base maior de usuários no aplicativo da Amazon nas próximas semanas, trazendo inovações significativas para a experiência de compra online. A companhia não divulgou informações sobre a chegada do chatbot no Brasil ou demais localidades, mantendo um certo mistério sobre seu lançamento.
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relacionadoAWS: a tecnologia a favor do varejo de ponta a ponta Treinado com base no catálogo de produtos da Amazon, avaliações, trocas da comunidade e demais informações da Internet, o artifício permite que clientes descubram novos itens de acordo com atividade, evento ou propósito; tirem dúvidas e recebam recomendações personalizadas, tudo isso de forma intuitiva e eficiente, graças à interface de IA oferecida pelo Rufus.
A nível de ilustração, o assistente de compras Rufus será capaz de responder sobre as diferenças entre brilho e óleo labial, proporcionando aos clientes uma experiência de compra mais instrutiva e personalizada. Segundo a Amazon, isso faz com que os clientes encontrem o produto que melhor atende às suas necessidades e tomem decisões de compra ainda mais seguras, graças à inteligência artificial por trás do chatbot. Além disso, o Rufus poderá fornecer respostas sobre perguntas específicas sobre os itens, como: ‘Esta jaqueta pode ser lavada na máquina?’, demonstrando sua habilidade em atender às necessidades e dúvidas dos consumidores de forma abrangente.
Rufus: A Evolução da Inteligência Artificial no Varejo
Como forma de melhoria contínua do serviço, a empresa convidará os consumidores a fornecer feedbacks livres e classificar as respostas dadas por Rufus em positivas e negativas, garantindo um processo de aprimoramento constante. Confira o vídeo de divulgação do novo assistente de compras:
Rufus contra a concorrência
Esse é mais um passo da Amazon para alcançar os concorrentes na corrida pela IA, reforçando sua posição de destaque no mercado.
No ano passado, a AWS apresentou o Q, chatbot corporativo voltado para clientes da divisão, exemplificando o compromisso da empresa com a inovação no setor. Ademais, estaria trabalhando em melhorias na Alexa. Agora, Rufus chega para ampliar a interface de IA da companhia junto a um público mais amplo através do varejo, marcando mais um marco no avanço da tecnologia. Anteriormente, em 2023, o Google apresentou soluções de compras que utilizam a tecnologia, mostrando a crescente importância da inteligência artificial no comércio eletrônico. A big tech inseriu uma ferramenta de IA em seu buscador para fornecer melhores exibições e recomendações de produtos, mantendo-se à frente das tendências do mercado. Além disso, disponibilizou soluções voltadas para profissionais de marketing com atualizações do Performance Max, demonstrando o contínuo desenvolvimento e inovação nesse campo.
Fonte: © Meio & Mensagem
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