Marcela Klein analisou dados do CEP (Cliente Engagement Report) e sugeriu imediatas ações para engajar consumidores brasileiros: plataforma de engajamento, personalização, taxas de retenção, crescimento médio em países, lideres IA, privacidade, segurança digital, risco e fraude mecanismos.
Engajamento de clientes utilizando Inteligência Artificial é uma estratégia eficaz para manter o público interessado nos produtos e serviços de uma empresa. Com a tecnologia, é possível criar interações personalizadas e relevantes, resultando em uma maior fidelização dos consumidores. Segundo a Twilio, 76% das empresas consideram a personalização do engajamento uma prioridade para os próximos anos, mostrando a importância de se investir nessa abordagem.
A utilização da Inteligência Artificial para o engajamento de clientes pode impulsionar o sucesso empresarial ao proporcionar experiências únicas e cativantes. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, as empresas podem entender melhor o comportamento do seu público-alvo e oferecer soluções sob medida. Dessa forma, é possível criar uma conexão mais forte e duradoura com os clientes, aumentando a satisfação e, consequentemente, os resultados do negócio.
Maximizando o Engajamento de Clientes Utilizando Inteligência Artificial
Por exemplo, estas corporações apresentaram uma probabilidade muito maior de utilizar a Inteligência Artificial em CRMs, CPaaS (Plataforma de comunicação como serviço), contact centers e CEPs (plataforma de Engajamento do Cliente). Com efeito, os líderes observaram taxas mais altas de retenção de clientes (77%) e projetam um crescimento médio de 16% ao longo do ano.
Dicas Essenciais para Alcançar Sucesso Empresarial
Pensando nisso, Marcela Klein, gerente de produtos sênior da Twilio, compartilhou cinco dicas para empresas que desejam alcançar índices semelhantes de sucesso. O uso de IA pode melhorar muito o engajamento do cliente. A Twilio reporta que, no Brasil, 84% das empresas já utilizam IA para personalizar conteúdos e campanhas de Marketing. O volume supera o índice de adoção em países vizinhos como a Colômbia (77%) e o de referências no mercado tecnológico como os Estados Unidos, onde o índice de utilização é de 65%.
Desenvolvimento do Engajamento de Clientes por Meio de Inteligência Artificial
Acerca dos resultados obtidos com a implementação, 40% dos profissionais brasileiros afirmam que o uso de IA está impactando positivamente a receita da empresa. No México, esse número é de 30% e na Colômbia 31%. Para Marcela, olhando para países como Estados Unidos e Índia, berços de empresas líderes globais, é possível perceber que a América Latina caminha na direção certa. Cerca de 33% dos profissionais americanos entrevistados também relatam ganhos financeiros com uso de AI.
Privacidade e Segurança na Utilização da IA para Engajamento de Clientes
A proteção dos dados do cliente é fundamental para manter a confiança. Klein reforça que a Inteligência Artificial tem um impacto significativo em como as empresas estão lidando com temas de privacidade de dados, fraude, segurança digital. E quando o assunto é gestão de risco ou fraude, o Brasil lidera o ranking de todos os países entrevistados. 78% dos entrevistados brasileiros afirmam usar IA para essa finalidade – o que coloca o país na liderança desta modalidade de uso, à frente de países como a Itália (77%), México (71%) e os Estados Unidos (65%).
Inovação e Personalização para Atingir Melhores Taxas de Engajamento
Com o aumento das fraudes no mundo digital, e a necessidade de manter dados seguros, muitas empresas estão enfrentando o desafio de garantir a segurança na sua plataforma, sem necessariamente comprometer uma boa experiência para o seu cliente. No Brasil, 49% dos entrevistados afirmaram que esse tema é um atual ponto de atenção. Algumas marcas não querem abrir mão dos cookies de terceiros.
Melhores Estratégias para um Engajamento Personalizado de Clientes
Com a chegada do fim da era dos cookies de terceiros, muitas empresas precisam repensar como criar os mecanismos de atingir seu cliente ideal. O relatório da Twilio, entretanto, mostra que as marcas não estão prontas para esse novo momento. Marcela explica que a maioria dos países participantes da pesquisa está dividida quando o assunto é a dependência de dados vindo de cookies de terceiros, em comparação com first-party data. Neste panorama, marcas brasileiras dizem que 48% da sua estratégia de Marketing é dependente de first-party data, e 52% de dados de terceiros. Felizmente, o cenário das empresas brasileiras é mais animador, já que 90% dos entrevistados consideram ter um bom engajamento de clientes utilizando Inteligência Artificial.
Fonte: @ Mundo do Marketing