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Interrupção continua desde última quarta-feira (26). Sistemas da empresa de software para 15.000 concessionárias na América do Norte estão parados. Affectam CRM, canais de atendimento, aplicativos adicionais, concessionárias de capital, grupos de revendedores, avanços no DMS, conferências de revendedores e disponíveis informações. (147 caracteres)
Com a persistência do ataque cibernético aos sistemas da empresa de software CDK Global, as concessionárias de veículos enfrentam perdas significativas, conforme revela uma nova análise. A interrupção prolongada dos serviços tem impactado diretamente as operações das revendedoras, dificultando a gestão de interações com os clientes e comprometendo as vendas. A situação, desencadeada pelo ataque cibernético, está gerando prejuízos financeiros consideráveis para o setor automotivo.
Os incidentes cibernéticos estão se tornando cada vez mais frequentes, causando transtornos e prejuízos em diversos setores. A paralisação dos sistemas da CDK Global é um exemplo claro dos desafios enfrentados pelas empresas diante da crescente ameaça de ataques cibernéticos. É crucial que as organizações estejam preparadas para lidar com possíveis incidentes cibernéticos e proteger seus dados e operações de maneira eficaz.
Ataque Cibernético: Progresso Contínuo na Recuperação de Incidentes Cibernéticos
A interrupção causada pelos incidentes cibernéticos começou a afetar os sistemas da empresa de software automotivo na última quarta-feira (26). Com quase 15.000 concessionárias de automóveis na América do Norte dependendo de seus serviços, a empresa CDK teve que agir rapidamente para resolver a situação.
Na sexta-feira (28), a empresa divulgou que estava avançando na resolução dos problemas, trazendo algumas concessionárias de volta à operação. No entanto, a previsão inicial indicava que a situação só seria completamente resolvida em julho.
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Concessionárias de Capital e Grupos de Revendedores Afetados
A empresa conseguiu restaurar o acesso para alguns grupos de revendedores, incluindo concessionárias de capital aberto, no sistema de gerenciamento de revendedores (DMS). Além disso, estão em andamento os esforços para disponibilizar aplicativos adicionais, como soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e serviços, bem como canais de atendimento ao cliente.
Um porta-voz do CDK enfatizou a importância de retornar à normalidade o mais rápido possível e prometeu manter os clientes informados sobre os progressos.
Impacto nas Operações e nos Perfis de Cliente
A interrupção teve um impacto significativo nas operações das concessionárias, levando a preocupações sobre pagamentos e subsistência. Norm Phillips, um motorista de entrega de peças de automóveis, viu-se sem trabalho devido à falha do CDK. Ele expressou preocupação com a possibilidade de futuros ataques cibernéticos e a falta de segurança no sistema.
Outros trabalhadores do varejo automotivo também compartilharam suas frustrações, destacando a dificuldade de lidar com a situação. Irvin, que dependia do software CDK para ajudar clientes em potencial, descreveu a situação como ‘ridícula’ e expressou preocupação com a falta de controle sobre a situação.
A incerteza em torno da segurança cibernética e da continuidade dos negócios continua a preocupar os envolvidos, enquanto a empresa CDK trabalha para restaurar a normalidade e evitar futuros incidentes semelhantes.
Fonte: © CNN Brasil
