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Segmentos emergentes na plataforma: casas de apostas (bets) e seguradoras. Representam 18% das buscas e são visadas por mais visitantes. Fluidez de clientes melhorada. Empresa perfil mais vista, com média de 2.3M reclamações anuais, 1.037K em 2024. Maior quantidade de reclamações em bancos tradicionais e digitais, consórcios, cartões de benefícios, e criptomoedas. Menores reclamações em seguros. Análise de segmentos em crescimento: casas de apostas e seguradoras.
Os tempos mudaram e agora vemos uma nova realidade no Reclame Aqui. Hoje em dia, é notável a presença cada vez mais significativa de bancos e financeiras no site, sendo responsáveis por um aumento considerável no tráfego da plataforma. Com 18% das buscas direcionadas a essas instituições, a interação dos usuários com essas empresas tem se intensificado.
Além disso, as instituições financeiras têm buscado se adaptar a essa nova dinâmica, investindo em melhorias nos seus serviços e no atendimento ao cliente. A presença ativa dessas empresas no Reclame Aqui mostra a importância que elas atribuem à transparência e à resolução de problemas dos consumidores, contribuindo para uma relação mais saudável e confiável com seu público.
Bancos e Financeiras: A Importância das Instituições Financeiras
O uso da plataforma para visualizar comentários sobre um determinado prestador de serviço é maior do que para realizar reclamações, como destaca Edu Neves, executivo à frente do Reclame Aqui. As empresas cadastradas estão cada vez mais preocupadas em conversar com os quase 30 milhões de consumidores que visitam o site todos os meses.
No segmento de bancos e financeiras, mais de 12,3 mil empresas estavam presentes na plataforma ao final de 2023. As instituições são divididas em segmentos, como bancos tradicionais e digitais, emissoras e bandeiras de cartão de crédito, meios de pagamento eletrônico, criptomoedas, fintechs, entre outras.
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A fluidez dos clientes aumentou consideravelmente, tornando mais fácil para trocar de instituição. Esse fenômeno, observado anteriormente em telecomunicações, agora ocorre entre os bancos. Sendo visto e bem visto no site se tornou um atributo importante da qualidade do relacionamento das empresas com as pessoas.
O perfil da empresa no site reflete a nota média dos últimos 6 meses, a contar do dia da visita, do atendimento prestado ao usuário. Aquelas que superam as expectativas recebem o selo RA1000.
Em 2023, houve um total de 2.346.000 reclamações na categoria de bancos e financeiras. Desse total, 937,7 mil reclamações foram registradas de janeiro a maio. Já em 2024, nos cinco primeiros meses, foram 1.037.000 reclamações.
Entre os usuários de maquininhas, a antecipação de recebíveis é a reclamação mais recorrente. Enquanto entre os clientes de bancos, os problemas mais comuns são cobrança indevida, estorno do valor pago, propaganda enganosa e mau atendimento.
O volume de reclamações por categoria do segmento financeiro é maior entre bancos tradicionais e digitais e menor nos temas de consórcios, cartões de benefícios e criptomoedas. Houve muitas reclamações de clientes que não conseguiram falar com o banco, mas essa situação foi melhorada.
Grandes marcas estão demonstrando uma capacidade crescente de olhar para si e analisar como podem se posicionar para escutar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, dois segmentos em ascensão na plataforma são as casas de apostas (bets) e as seguradoras.
Os usuários costumam pesquisar antes de renovar uma apólice de seguro, e as grandes seguradoras buscam aumentar a proximidade com as pessoas. Já no caso das bets, a preocupação das empresas está em fidelizar os usuários.
O site também realiza pesquisas junto a sua base de usuários, incluindo reclamações sobre invasão de conta bancária após furto de celular. A interação entre consumidores e instituições financeiras continua a evoluir, refletindo a importância do setor no cenário atual.
Fonte: @ Valor Invest Globo
