CEO Fabio Duran da 8D Hubify: WhatsApp lidera implementações de IA generativa, oferecendo modelos de linguagem natural, copilotos para conversas um a um, nos setores, fornecendo informações funiladas, para empresas e unidades. (146 caracteres)
Os chatbots estão cada vez mais presentes no mercado, sendo utilizados para melhorar a interação com os clientes. Uma tendência atual é a integração de chatbots em plataformas de mensagens como o WhatsApp, onde a personalização e a qualificação das conversas são aprimoradas com o uso de Inteligência Artificial generativa.
Além disso, a implementação de bots no WhatsApp tem se destacado, com a maioria dos chatbots contando com recursos avançados de IA generativa. Essas tecnologias, como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’, contribuem significativamente para a eficiência e aprimoramento das interações com os usuários.
Chatbots: A Revolução na Personalização da Conversa
Os dados apresentados pela 8D Hubify revelam o impacto dos chatbots na geração de oportunidades de negócios. A análise comparativa demonstra que os chatbots de inteligência artificial superam em cinco vezes os métodos convencionais de atração e conversão de novos clientes em dispositivos móveis.
Conforme a evolução tecnológica avança, os chatbots se tornam cada vez mais populares, impulsionados pela conveniência de acessar conversas na palma da mão. Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, destaca a mudança de paradigma na personalização das interações, passando de mensagens genéricas para conversas um a um.
Explosão de Bots: O Crescimento do Marketing Conversacional
O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots aponta um aumento significativo na produção de bots, com um salto de 40 vezes em cinco anos. Em 2023, foram produzidos 671 mil bots, sendo 144 mil ativos ao longo do ano, em comparação com os 17 mil bots de 2018.
Diante desse volume de conversas, Duran ressalta a importância de qualificar o relacionamento com os clientes, integrando diversos setores e informações para personalizar as interações. Ele enfatiza a necessidade de manter a unidade nas conversas e considerar todas as informações enviadas anteriormente para proporcionar uma experiência integrada e satisfatória aos clientes.
Chatbots e a Personalização da Experiência do Cliente
A integração eficaz entre os chatbots e os diferentes setores da empresa é fundamental para compreender melhor o cliente e oferecer uma comunicação assertiva. Duran destaca que, independentemente da fase em que o cliente se encontra no funil de vendas, é essencial manter a coesão nas conversas e utilizar as informações previamente fornecidas para garantir uma experiência positiva.
A falta de unidade nas conversas e a negligência em considerar informações anteriores podem resultar em uma experiência insatisfatória para o cliente, levando à perda de receita e afastando potenciais clientes. A personalização das interações por meio de chatbots é essencial para construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes em diversos setores.
Fonte: @ Mundo do Marketing