Burberry e Net-A-Porter perderam até 75% em vendas devido a altas taxas de devolução e cancelamentos em encomendas de marcas de luxo.
Publicidade Durante o luxo maior evento de compras online da China, em novembro passado, surgiram encomendas de marcas de luxo na plataforma de comércio electrónico dominante no continente, a Tmall, do Alibaba Group Holding. Mas em poucos dias, marcas como Burberry Group Plc e Net-A-Porter da Cie Financiere Richemont SA viram até 75% desse valor de vendas evaporar à medida que os consumidores devolviam ou cancelavam compras em massa, disseram pessoas familiarizadas com o assunto, pedindo para não serem identificadas.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação aos produtos de alto padrão que adquirem, buscando sempre a melhor qualidade e experiência. Marcas que atendem a esse público precisam garantir não apenas mercadorias sofisticadas, mas também um serviço impecável para manter a fidelidade dos clientes. A concorrência no mercado de luxo está acirrada, com diversas empresas buscando se destacar com seus artigos premium e inovações constantes para atrair a atenção de um público seletivo e exigente.
Luxo em foco: Reavaliação do padrão de devoluções
Discutindo dados privados, a taxa de devoluções elevada na indústria de mercadorias sofisticadas – bem acima dos 20% a 30% considerados normais – persiste na China pós-Covid, desencadeando uma reavaliação nas encomendas de marcas de luxo. A maioria dos consumidores pertence à classe média, altamente exposta às mudanças econômicas do país. Anteriormente responsáveis por gastos em produtos premium, muitos agora buscam descontos ou cancelam compras caras.
Plataformas como o Tmall têm tentado impulsionar as vendas com promoções, porém a taxa de devoluções elevada ameaça esses esforços. No primeiro trimestre deste ano, empresas como Brunello Cucinelli SpA viram suas taxas de devolução aumentarem significativamente, chegando a 69%. Marc Jacobs, Chloé, Ralph Lauren Corp. e Mulberry Group PLC também enfrentaram aumentos notáveis, segundo fontes do setor.
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A preocupante tendência é agravada pelo comportamento dos consumidores, que solicitam devoluções e cancelamentos em massa, mesmo antes do envio dos produtos. O mercado de mercadorias de alto padrão enfrenta desafios significativos, com consumidores devolvendo ou cancelando compras com mais frequência do que o habitual.
Em meio a esse cenário, marcas de luxo estão trabalhando para mitigar perdas e manter a fidelidade do cliente. No entanto, a venda evapora à medida que os consumidores adotam um comportamento de devolução mais ativo. A China, conhecida por sua crescente demanda por artigos premium, agora enfrenta uma dinâmica de mercado desafiadora, onde a taxa de devoluções elevada está impactando as estratégias de negócios das marcas de moda.
Em um mercado onde a experiência do consumidor é fundamental, enfrentar a taxa de devoluções crescente se tornou uma prioridade para as marcas de luxo. A transparência e o compromisso com a qualidade se tornam ainda mais essenciais para garantir a satisfação do cliente e manter a relevância das marcas de alto padrão em um ambiente competitivo e em constante evolução.
Fonte: @ Info Money
