Índice de solução de problemas em 85,76% (um aumento de 6% em relação ao trimestre anterior). Nota de satisfação dos canais de atendimento: média de nota.
No início de 2025, um total de 30 milhões de passageiros embarcaram em voos das empresas aéreas que operam no Brasil. Nesse cenário de altos números, a Azul se destacou como a companhia nacional com o melhor desempenho em pontualidade. Enquanto isso, no ranking das empresas aéreas internacionais, a Emirates conquistou o coração dos viajantes com seu serviço de bordo de alta qualidade. Descubra mais sobre as melhores opções de voos no Brasil e no mundo aqui
Para os passageiros que buscam conforto e eficiência, as companhias aéreas têm investido cada vez mais em tecnologia e inovação. A Singapore Airlines, por exemplo, tem se destacado por oferecer uma experiência de voo única, com entretenimento de última geração e assentos ergonômicos. Essas iniciativas refletem o compromisso das empresas aéreas em proporcionar viagens seguras e agradáveis para seus clientes. Explore as opções de voos das principais companhias aéreas e planeje sua próxima aventura!
Empresas Aéreas: Tarifas em Alta e Reclamações em Foco
Prepare-se, pois as tarifas das empresas aéreas estão prestes a ficar mais caras. De acordo com o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br, divulgado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), os consumidores têm apontado como principais queixas a ‘alteração de voo pela empresa aérea’ (22,68%), ‘alteração de voo pelo passageiro’ (16,20%) e ‘reembolso’ (15,52%).
As companhias aéreas mapeadas no boletim receberam um total de 20.874 reclamações no último trimestre. Isso equivale a 73,28 reclamações a cada 100 mil passageiros, representando uma redução de 3,7% em comparação com o mesmo período do ano anterior.
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No que diz respeito aos índices de reclamações, a Latam liderou com um índice médio de 62,19, seguida pela Azul com 73,57 e Gol com 78,22. Entre as grandes empresas estrangeiras, a United Airlines se destacou com o menor índice de reclamações, registrando 40,96.
O relatório também revela que houve melhorias no desempenho na solução de problemas, com um índice de 85,76%, um aumento de 6% em relação ao ano anterior. Além disso, a nota média de satisfação com o atendimento das empresas subiu para 3,62 em uma escala de 1 a 5, representando um aumento de 2,5%.
Destaca-se que as empresas nacionais apresentaram melhores índices de solução e satisfação em comparação com as estrangeiras. A TAP foi mencionada pelas boas práticas nos índices de solução de problemas e satisfação com o atendimento.
Canais de Atendimento e Solução de Problemas nas Empresas Aéreas
Em caso de problemas com voos, é fundamental que os passageiros busquem os canais de atendimento ao consumidor das companhias aéreas. Se a questão não for resolvida, os passageiros têm a opção de registrar uma reclamação no portal Consumidor.gov.br.
As reclamações registradas são acompanhadas de perto pela ANAC, que monitora a qualidade dos serviços prestados pelas empresas aéreas e a eficácia na resolução de problemas. É essencial que as empresas estejam atentas às demandas dos consumidores e busquem constantemente aprimorar seus serviços e comunicação para garantir a satisfação dos passageiros.
Fonte: @ Valor Invest Globo
