Reembolso disponível para clientes afetados pela suspensão do serviço de transporte de pets na cabine, decisão da companhia.
A Azul Linhas Aéreas anunciou que irá reavaliar seus procedimentos de segurança e bem-estar animal após o incidente envolvendo o cachorro Joca. A companhia decidiu suspender temporariamente o transporte de pets em sua frota, visando garantir a máxima segurança para os animais de estimação durante as viagens.
Outras empresas do setor de aviação também estão atentas às demandas por um melhor transporte de animais de estimação e estão revisando suas políticas internas. É fundamental que os passageiros tenham a tranquilidade de que seus pets serão transportados com cuidado e atenção em todas as etapas do processo. A segurança e o conforto dos animais são prioridades para as companhias aéreas.
ANAC instaura processo administrativo para apurar incidente no transporte de pets
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) deu início a um processo administrativo para investigar os acontecimentos que resultaram na morte de um cachorro no voo G3 1527 entre o Aeroporto de Fortaleza (CE) e Guarulhos (SP). A suspensão do serviço entrou em vigor hoje, 24 de maio, e permanecerá em vigor até o dia 23 de maio. Os clientes impactados por essa medida têm a opção de solicitar reembolso.
A Gol, em seu comunicado, assegura que os clientes afetados pela suspensão podem escolher receber o reembolso integral, inclusive o valor da passagem. Além disso, a empresa oferece a possibilidade de adiamento da viagem, sem custo adicional, para datas posteriores a 23/05, com voos disponíveis até 31/12/2024. Para aqueles que viajam com seus pets na cabine, não há alterações a serem feitas. Qualquer dúvida pode ser esclarecida através do telefone 0800 704 0465.
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Decisão da companhia e processo administrativo em curso
A decisão da Gol surge em meio à abertura de um processo administrativo no qual a ANAC solicitou à companhia, em um prazo de até três dias, informações detalhadas sobre as circunstâncias do transporte do cachorro da raça Golden Retriever, cujo trajeto estava programado entre Guarulhos (SP) e Sinop (MT), e sua transferência para um destino diferente do acordado, bem como as condições gerais para a prestação desse serviço específico.
O objetivo principal é desencadear um processo de fiscalização com base nas constatações obtidas. Em uma declaração, a Gol reconheceu que ocorreu ‘uma falha operacional’ no transporte do animal e expressou pesar pelo incidente. A companhia também anunciou a abertura de uma investigação interna para apurar o ocorrido.
A ANAC reitera que o serviço de transporte de animais de estimação e animais de assistência emocional, quando oferecido pelas empresas aéreas, implica a total responsabilidade pelos animais desde o momento do embarque até a entrega, com base nas cláusulas estabelecidas no contrato entre as partes.
Fonte: @ Valor Invest Globo
