Nexcore de Selbetti: plataforma de mediação integral com contactos. Agiliza resoluções em conflitos: informações, histórico de atendimento, notas e avaliações, relatórios detalhados, volume de reclamações, tempos de resposta e interações duração. (148 caracteres)
A integração entre o Reclame Aqui e a plataforma de contact center Nexcore by Selbetti trouxe benefícios significativos para a gestão de reclamações. Agora, as respostas e resoluções podem ser feitas de forma mais eficiente e organizada, graças à integração das duas ferramentas.
Essa ligação direta entre as plataformas garante uma melhor conexão entre os agentes de atendimento e as demandas dos clientes. Com a integração, o processo de resolução de problemas se torna mais ágil e eficaz, proporcionando uma experiência mais satisfatória para todos os envolvidos.
Integração Plataforma Nexcore Centro por Selbetti
De maneira centralizada, os usuários têm a possibilidade de gerenciar dados como histórico de atendimento, resoluções públicas e privadas, pedidos de moderação e efetuar a supervisão e atualização de diversos status. A ligação possibilita o acompanhamento completo da jornada de atendimento, desde o primeiro pedido até a conclusão, com a atribuição de nota e avaliação da resolução fornecida. Os supervisores, por sua vez, passam a dispor de relatórios minuciosos, com o volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações.
Conexão de Contato e Gestão Integral
O Reclame Aqui é atualmente um dos principais canais de reclamações utilizados pelo público, além de ser um indicador crucial da reputação das empresas perante os consumidores. De acordo com a página, são mais de 30 milhões de acessos mensais, com uma média superior a um milhão de reclamações registradas. Um dos aspectos mais significativos para manter uma avaliação positiva é a rapidez nas respostas e na eficácia das queixas apresentadas.
Plataforma Integrada para Experiência de Atendimento
A nova conexão traz mais funcionalidades para dar seguimento às demandas dos clientes dentro do Reclame Aqui de maneira mais rápida e eficaz, proporcionando ao consumidor uma jornada de atendimento mais satisfatória. Além disso, a integração oferece a possibilidade de avaliação e atribuição de nota de resolução, bem como a geração de relatórios detalhados sobre o volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações.
Fonte: @ Mundo do Marketing